Politica de Retur

Returul produselor achiziționate din magazinul www.hranatundra.ro este reglementat conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

📦 Dreptul de retragere din contract

Produsele comandate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Astfel, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a justifica motivul și fără alte costuri suplimentare, altele decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient ca notificarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

🧾 Condițiile generale de retur

Returul este acceptat doar pentru persoane fizice.
Pentru persoanele juridice, returul produselor achiziționate nu este acceptat.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și accesoriile aferente.
Cheltuielile de transport aferente returului sunt suportate de către client, conform art. 14, alin. 2 din OUG 34/2014.
Se recomandă ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului.

Atenție: dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, ambalaj deteriorat, pungi/cutii desfăcute sau sigilii rupte, hranatundra.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

💸 Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării returului, însă hranatundra.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate – oricare dintre aceste situații survine prima.

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maximum 14 zile de la acceptarea returului.

📬 Cum solicitați returul

Pentru inițierea returului, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa comenzi@hranatundra.ro cu următoarele informații:

Nume și prenume
Număr comandă / factură
Produsul (produsele) care se doresc returnate
Motivul returului (opțional)
Contul IBAN (în cazul comenzilor plătite prin transfer bancar)

Un reprezentant Hrană Tundra vă va contacta pentru confirmarea cererii și detaliile procedurii de retur.

⚠️ Important

Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate, utilizate sau deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare.
Produsele alimentare (hrană uscată, hrană umedă, recompense, suplimente etc.) pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, sigilat, intact, fără urme de deschidere.
Hrană Tundra nu își asumă răspunderea pentru produsele returnate deteriorate din cauza ambalării improprii de către client.

Petexpress Retail SRL

Sediu social: Șos. Cernica nr. 1C, Pantelimon, Ilfov
CUI: RO47725536
Nr. Reg. Com.: J23/1339/2023
Telefon: +40 770 757 779
E-mail: comenzi@hranatundra.ro
Website: www.hranatundra.ro